Con l’obiettivo di valutare la capacità del Drop in Service di rispondere adeguatamente alla necessità e ai bisogni dell’utenza, si è ritenuto opportuno effettuare all’interno del Servizio una misurazione del grado di soddisfazione dei Servizi erogati e delle modalità relazionali utilizzate dall’equipe.

L’obiettivo che l’equipe si è proposto è stato duplice: da un lato conoscere la percezione di soddisfazione per ciò che viene fornito, dall’altro comprendere le eventuali carenze e approfondire i bisogni e le richieste.

Per fare ciò ci si è avvalsi di uno strumento standardizzato specifico per pazienti tossicodipendenti messo a punto da un’equipe del Regno Unito: il Treatment Perception Questionnaire (TPQ). Il questionario composto da sette (7) item consente di misurare attraverso una scala likert a 5 punti il grado di soddisfazione relativamente alla capacità di un Servizio e della sua equipe di rispondere adeguatamente alle richieste e alle difficoltà dei pazienti. Accanto al TPQ si è scelto di utilizzare un questionario costruito ad hoc dall’equipe in collaborazione con l’infettifologo che si occupa per l’ASL della gestione medica dei pazienti. Lo strumento è composto da sette domande, con risposte sia aperte che chiuse , è stato messo a punto per comprendere il punto di vista degli utenti in merito a ciò che sarebbe utile offrire all’interno del Drop in.

Gli strumenti sono stati somministrati nel corso dell’anno 2008 a tutti quegli utenti che afferivano al Servizio per un tempo superiore ad una settimana, in totale sono stati somministrati n.100 questionari. Rispetto alla somministrazione se da un lato si è evidenziata l’utilità di comprendere il punto di vista degli utenti dall’altro vi è stata una difficoltà di comprensione di alcuni item presenti nel TPQ.

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